2024年以来，黎平县聚焦企业群众需求，围绕“线上线下”“协同办理”“完善机制”等举措畅通诉求渠道，快速高效服务企业群众。

一是“线上线下”畅通诉求渠道。线上依托12345热线、贵州政务服务网上在线咨询、“黎接即办”APP等平台，线下开设“企业之家”企业诉求接待中心、投诉窗口、“黎接即办”窗口，制定“有诉即应、多方响应”的工作机制，为企业和群众提供全方位、多角度的服务，实现“事事有回音、件件有着落”的工作目标。截至目前，共解决企业群众诉求1700余件，办结率100%，满意度99.98%。

二是“协同办理”提升办件质效。紧盯12345热线便民热线工单反馈，安排专人负责诉求全流程跟进办件，紧盯时限和办理程序，重点关注企业和群众的投诉、求助类工单，执行企业诉求快速响应工作机制，限时办结。截至目前，已建立热线工单线上处置队伍1支，覆盖90个部门180余人；从发改、工商、交通、卫健、金融等重点部门组建涉企线下服务队伍，共计101人。

三是“完善机制”提供规范服务。建立12345热线工单办理机制、联席会议机制、“企业之家”运转机制、“黎接即办”运行机制，强化跨层级跨部门协同监管，高效解决企业群众诉求。同时，建立满意度回访机制，注重对企业和群众诉求的跟踪回访，强化事中事后服务，收集相关意见建议，提升服务效能。截至目前，收集企业群众意见建议30余条。

（县政府政务中心  严云伟）