各乡镇(街道)人力资源和社会保障服务中心，局各内设机构:
按照《省人民政府关于印发贵州省推进政务服务“全省通 办、一次办成”改革工作实施方案的通知》(黔府发〔2021〕4号)及《省人力资源社会保障厅关于做好“全省通办、一次办成’政务服务事项办理的通知》(黔人社通〔2021〕5号)文件要求，为提升我县人社系统政务服务标准化、协同化、智能化水平，现就推进我县人社系统政务服务“全省通办、一次办成”工作有关事项通知如下。
一、通办事项范围
聚焦企业和群众普遍关切的异地办理事项,并综合考虑事项办理的标准化程度和信息化水平，省厅已选取38项政务服务事项作为第一批纳入全省通办(见附件1)的事项，经我局梳理，人社部门的148个政务服务事项(见附件3)全部可通过贵州政府服务网进行线上申报。
二、通办模式
当前人社系统政务服务事项的通办模式为行业通办，即通过人社部门的窗口进行通办，具体通过以下方式进行办理。
(一)全程网办。对于人社业务系统可支持异地办理的事项，窗口人员可引导服务对象通过手机或电脑进行申请办理。对于不会使用手机的老年人等特殊群体，由窗口人员协助办理。
(二)代收代办。对于人社业务系统不支持全程网办的事项，按照以下流程进行办理。
1.收件和受理。接件窗口人员按照贵州政务服务网“全省通办”系统中全省统一的材料清单和审查要点，核验原件，判断申请材料是否齐全、符合法定形式，可当场补正的指导申请人当场补齐补正;材料不齐全的一次性告知申请人所需材料;材料齐全的当场出具受理通知书;不属于通办范围或不符合受理条件的,出具不予受理通知书
2.材料传递。接件窗口人员在2小时内，将纸质材料传真至属地部门窗口，或将纸质材料转化为电子材料通过政务服务网“全省通办”系统传输至属地部门窗口。属地部门窗口确需纸质材料审查或存档的，接件窗口人员在收件后1个工作日内将纸质材料寄出，邮寄费用由申请人承担。
3.远程协助。接件窗口人员在收件、受理过程中，对申请材料把握不准的，可通过“全省通办”系统视频协助、电话通等方式向属地部门窗口请求协助，属地部门窗口应及时接收回应。4.办理结果反馈。属地部门窗口办理完毕后，需在1个工作日内告知接件窗口人员。政务服务结果需要申请人到现场领取的，可由申请人自主选择在接件窗口或属地部门窗口领取;政务服务结果不需要申请人到现场领取的，可由属地部门窗口人员免费邮寄送达;政务服务结果支持自助终端设备远程打印的，申请人可自行打印。
(三)电话转办。对部分不需要申请材料的事项，由接件窗口受理后电话告知属地部门窗口进行办理。属地部门窗口办理完毕后，需在1个工作日内告知接件窗口人员。
三、工作要求
(一)提高政治站位。政务服务“全省通办、一次办成”是贯彻落实国家和省“放管服”改革有关要求的重要抓手,是不断提升企业群众获得感和幸福感的有力措施，各乡镇(街道)人社中心、各内设机构要高度重视此项工作，切实按照各地政务服务中心的要求推进工作，确保通办事项落地实施。
(二)实行台账管理。各乡镇(街道)人社中心、各内设机构要建立工作台账(附件2)，对申请事项、受理时间、转出时间、经办人员等关键信息进行记录，以便跟踪事项办理进度，防止出现丢件漏件等情况。
附件: 1. 贵州省人力资源和社会保障系统“全省通办、一次
办成”第一批事项清单
2.“全省通办”工作台账(代收代办、电话转办)
3.黎平县人力资源和社会保障局行政服务事项清单
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