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黎平县深耕服务创新打造优质办税新体验
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为积极营造良好的税收营商环境,切实增强纳税人缴费人的获得感与满意度,黎平县始终秉持“以纳税人需求为核心”的服务理念,全面优化税费服务,全力构建便捷、高效、暖心的办税环境。

一是晨会赋能提技能,服务升级暖人心。办税大厅利用晨会时间,组织工作人员开展业务培训与服务规范学习。培训内容紧密围绕最新税费政策解读、系统操作流程演练以及沟通技巧提升展开,通过深入的案例分析和生动的情景模拟,全方位强化工作人员的业务能力与服务意识。同时,政务大厅定期开展“红旗窗口”“服务之星”“党员先锋岗”评选,激励干部从纳税人视角出发,以热情周到、专业细致的服务态度,擦亮“微笑服务”的金字招牌。

二是自助办税新升级,智慧服务更省心。为有效缓解窗口排队压力,提升办税效率,办税大厅大力推进自助办税终端的普及应用。大厅配备专业引导人员,为纳税人提供一对一辅导,帮助其熟练掌握发票代开、税费缴纳、证明打印等高频业务的自助办理流程。同时,通过张贴详细操作指南、循环播放教学视频、开展个性化讲解等多种方式,提高纳税人对自助终端的使用率。定期对自助设备进行维护保养,确保设备运行稳定,让纳税人享受“随到随办、即办即走”的便捷服务,真正实现“少跑腿、快办事”的目标。

三是互动沟通零距离,精准服务解难题。办税大厅充分发挥征纳互动平台的优势,在业务办理过程中主动收集纳税人的意见和诉求。通过线上答疑、远程协助、预约服务等多样化方式,对纳税人提出的问题进行快速响应。对于复杂业务,安排专人全程跟进,提供“事前辅导、事中协助、事后回访”的全流程闭环管理服务。同时,借助电子税务局及时推送政策解读和操作指引,确保纳税人能够准确理解政策、熟练掌握操作,切实提升办税效率和服务体验。

(王家民)


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