为持续优化营商环境、提升政务服务质效，黎平县聚焦服务下沉、模式创新、线上延伸、民生关切四大维度协同发力，不断擦亮为民服务底色，提升政务服务水平。

一是推动服务下沉，筑牢“就近办”便民根基。全面梳理市场监管领域行政审批事项，结合基层承接能力与群众办事需求，依法下放个体工商户注册登记、相关许可登记等高频服务事项，真正实现群众“家门口能办事、少跑腿办成事”。同步制定统一规范的办事指南与服务标准，明确事项名称、受理条件、申请材料、办理流程等核心要素，彻底消除基层服务差异，确保政务服务全程规范、透明、高效。截至目前，下沉服务已覆盖10个分局、26个乡镇（街道），送证照上门200余次。

二是优化服务模式，激活“一窗办”高效动能。深入推进“一窗式受理”改革，整合多部门设立综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，让群众“进一扇门、到一个窗、办多件事”，大幅减少跑腿次数。锚定群众办事核心需求，持续深化“一件事”集成服务，按照“按需组合、一次申办、一次告知、一网通办、并联审批、限时办结”原则，不断压缩办理时限、提升登记效率。针对食品生产许可、药品经营许可等专业性较强的事项，创新推出许可“批前指导”服务，主动为企业提供申办标准、整改方向指引等服务，有效降低企业开办成本、缩短筹备周期。今年以来，县市场监管局共办理“一件事”集成服务事项11件，开展经营许可“批前指导”33件。

三是深化数字赋能，构建“网上办”智能生态。依托贵州省政务服务网，深耕“互联网+政务服务”场景应用，将市场监管领域所有许可服务事项全部纳入线上办理范畴，实现“应上尽上、网上可办”，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。组建以分局注册登记人员为骨干的专业代办队伍，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，提供全程帮办代办服务，打通政务服务“最后一公里”。创新推行“云勘验”服务模式，通过远程视频连线、在线资料核验、影像记录存档等数字化手段，替代传统人工现场勘查，高效完成食品经营许可、药品零售企业设立等事项的现场核查工作。今年以来，实现网办事项107项，建成村级代办点10个，累计为群众代办事项3216件，通过“云勘验”完成许可审批92件。

四是聚焦民生实事，厚植“暖心办”服务底色。深入推进“局长走流程”活动，主要领导及分管领导以普通办事群众身份，不定期走进政务服务大厅，全程体验办事流程，精准查找流程堵点、服务难点、管理痛点，建立问题清单并实行闭环整改，切实把问题解决在一线。专门设立“办不成事”反映窗口，集中受理群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，建立问题台账、实行销号管理，确保群众反映的问题“件件有落实、事事有回音”。今年以来，开展“局长走流程”活动18次，发现并整改问题25个，受理群众反映问题120余条，全部办结，办结率达100%。

（杨霞武 吴晓）