黎平县通过持续创新和深化服务改革，构建了以“一站式”办理为核心、以数字化赋能和暖心服务为支撑的高效服务体系，真正将退役军人服务中心（站）打造成了暖心的“退役军人之家”，让退役军人获得感成色更足、幸福感更可持续、荣誉感不断提升。

一是“一窗”通办暖兵心。推出退役军人服务“一件事”办理机制，将退役报到、建档立卡、优待证办理、基本养老保险关系转接、党组织关系转接、伤残抚恤关系转移、就业创业意向登记、教育培训意向登记等事项全部纳入“一件事一次办”范畴，实现“一窗受理、信息共享、同步办理”。同时，每年春秋季退役士兵返乡时，全覆盖开展返乡“一站式”迎接仪式，落实“一次性”告知事项，让退役士兵第一时间感受到家乡的温暖和服务的便捷。2025年以来，累计完成120余名退役士兵返乡接站、一站式报到等接待服务。

二是优化流程提效率。通过流程再造和服务升级，不断提升“一件事”办理的服务效能。公开透明“一次性告知”，在服务中心设置公开专区，将办事指南、办理流程、办理时限等制作成“一次性告知”标准流程图并公开，让退役军人进门即知办事流程。通过部门间数据共享和业务协同，简化办理环节，将原本分散在人武部、人社、医保等多部门的业务进行并联审批，压缩办理时限。依托退役军人就业信息数据库和政务服务平台，探索智能推送、在线求职、面试邀约等数字化服务，推动“一件事”从线下向线上延伸。2025年以来，累计推送就业岗位信息1000余个，成功促成100余名退役军人实现高质量就业。

三是拓展内涵强保障。将“一件事”服务延伸至就业安置、困难帮扶等后续环节，全力激活退役军人工作新动能。“一件事+阳光安置”无缝衔接，严格推行“阳光安置”机制，采用“档案量化评分+适应性培训考核”双轨并行模式，开展安置岗前培训，实现从报到手续到安置上岗的“一件事”全程服务。“一件事+就业创业”精准赋能，同步开展就业创业意向登记，结合“培训超市”和部门联动，组织自主就业退役士兵参加电工、叉车工等技能培训。“一件事+困难帮扶”兜底保障，在办理报到手续过程中，同步建立困难退役军人动态帮扶清单，通过“政府兜底+慈善援助”双轨机制，为有医疗、住房等急难愁盼问题的退役军人及时提供援助。2025年以来，完成10名退役士兵安置任务，组织自主就业退役士兵参加技能培训80余人，为41名困难退役军人申请援助基金15.5万元，解决医疗、住房等问题47件，满意度持续提升。

（石雪莲）