德凤街道下沉政务服务提升便民温度

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德凤街道下沉政务服务提升便民温度

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为打通政务服务“最后一公里”，德凤街道聚焦群众办事的难点、堵点，以提升村（社区）政务服务能力为抓手，推动服务重心下沉、服务效能提升，让群众在家门口就能享受到优质、高效、便捷的政务服务，用实干担当书写为民服务答卷。

一是服务阵地“建起来”，办事环境更暖心。以标准化建设为基础，全面优化村（社区）便民服务中心功能布局，打造“一站式”服务阵地。在各中心公示服务事项清单、办事流程和工作人员信息，将医保社保、民政救助、就业服务、证明办理等192项事项纳入村（社区）可办清单，实现“小事不出社区、大事不出街道”。针对老年人、残疾人等特殊群体，服务中心设置爱心座椅、老花镜、饮水机等便民设施，提供暖心引导、优先办理服务。目前，全街道已规范建成村（社区）便民服务中心19个，设置综合服务窗口21个。今年以来，便民服务中心累计办件量达4500余件，服务特殊群体1000余人次。

二是服务模式“活起来”，便民渠道更畅通。坚持“线上+线下”双轮驱动，推动政务服务向基层延伸。线下推行“帮办代办”服务，组建由村（社区）干部、网格员构成的便民服务队伍，针对行动不便、高龄独居等特殊群体，提供上门帮办代办服务。今年以来，已累计开展上门服务460余次，协助办理社保认证、医保报销、高龄补贴申请等业务350余件。线上依托政务服务平台、微信群等渠道，开展政策宣传、业务咨询、预约办理服务，累计推送惠民政策信息200余条，线上回应群众咨询800余人次，预约办理业务100余件，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

三是服务质效“实起来”，群众满意度持续提升。始终把群众满意度作为检验工作成效的根本标准，建立政务服务评价反馈机制，通过现场评价、电话回访、入户走访等方式，广泛收集群众对村（社区）政务服务的意见建议。截至目前，累计收集有效意见建议60余条，优化服务流程12项。群众在家门口就能高效办成事，“来回跑、多头跑”的问题得到有效解决，群众的获得感和幸福感不断提升。

（吴灵花杨凤娥）

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